Métiers de la Relation Client – MRC

La formation

L’élève commence sa formation en seconde MRC puis choisit sa spécialité à partir de la PREMIÈRE :

  • Commerce (MCV option A)
  • Vente (MCV option B)
  • Accueil (MDA)

 

L’élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

  • d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
  • de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique
  • d’identification des besoins, de la demande
  • d’identification des clients, de ses profils
  • de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
  • de suivi de la relation-client, de service après-vente…

L’élève devra disposer des qualités suivantes :

  • Avoir un bon relationnel, sens de l’écoute, disponibilité
  • Être capable de travailler en équipe
  • Avoir le sens des initiatives et d’ouvertures d’esprit
  • Avoir de l’autonomie et le sens des responsabilités
  • Avoir le sens de l’analyse

Visite virtuelle

Visite virtuelle réalisée par TAS3D.

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